“投毒”事件引发的心理危机处理
衡水学院 耿冬梅
如何帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，如何缓解其在现代社会生活中遇到的心理压力，是辅导员工作的重中之重，这就要求辅导员要有强烈的责任心，具备处理问题的能力，掌握化解危机的方法和技巧，同时结合学生的实际情况，才能真正开展好工作。下面对我作为辅导员遇到的典型案例进行描述和分析。
一、案例介绍
不久前的某天清晨7时许，一阵急促的手机铃声响起，电话中传来化学专业女生张某某略带哭腔的声音：“老师，我可能中毒了，现在胃一直很疼。我发现我的水杯口附近有白色粉末，可能有人给我投毒”。
学校投毒事件是非常严重的问题，虽然尚未确定，但既然有学生提出来，就一定耽搁不得，我先在电话中安抚该生情绪，并让该女生在宿舍楼下等候，我会立即前往处理。
刚接完学生电话，该生母亲的电话就又接踵而至，而且语气非常不友善，其强烈要求老师带孩子去医院检查，并表达了不满和指责的情绪，虽然事情尚未调查清楚，不能轻易定性，但我同样对其进行了最大限度的安抚，并承诺一定会带孩子去就诊，其这才表示理解。
我在第一时间向系主管领导进行汇报的同时，火速赶到了学校，由于正处于疫情期间，学校实行半封闭管理，校内医务室无法提供医疗服务，我决定带该生去医院检查。
在第一时间赶到距离学校最近的的衡水市第四人民医院后，我带该生在急诊科进行了诊治，经过医生详细的问询和诊疗，确诊该生是轻微胃病，投毒事件纯属子虚乌有。
二、案例分析
整个过程可以用惊心动魄来形容，虽然最后确定是虚惊一场，但是为什么一个简单的轻度胃病，却让当事学生认为是有人投毒呢？这可不是虚惊，而是在深层次一定有着某种实实在在的问题。
整个就诊过程中，该生的情绪一直很激动，始终认为是同宿舍的同学给她投毒，即使在医生确诊后，其仍固执的坚持所谓投毒说，更麻烦的是，其家人在从外地赶来之后，也同样认可其投毒论，并要求学校找出投毒者，并严肃处理。
面对情绪激动、近乎失控的家长和学生，我始终耐心的与其进行交流沟通，并运用推理，分析事情的几种可能：
一种可能是，确实有人投毒，如查处属实，学校会依法依规严肃处理，绝不姑息，但这种可能性几乎为零，因为无论其症状和医生的分析都证实了这一点；
另一种情况是，该生平素可能和本宿舍同学关系不是很融洽，且本人日常就疑心过重，结果导致将口杯边缘的水垢误认为是粉末，因轻度胃痛就怀疑别人投毒，这就完全是由于心中的嫌隙而产生的误会。
无论哪种情况，我向家长承诺都会妥善处理，确保该生今后能够安心在学校学习和生活。
安抚好家长和学生的情绪后，我便开始着手排查该生所在宿舍的问题，经过轮流背对背的与每位宿舍成员谈话，发现该生平素确与舍友不睦，而且跟所有舍友均关系紧张，几位舍友以实例的形式说明该生行为过于自我、不顾及他人感受的种种情况，而这就造成了她无法融入这个集体。
但在与该生的对话中，我发现其根本不认为是自己的问题，而认为是舍友在集体排斥她，所以才会凭空臆想出“投毒”事件。
面对这一情况，我与该生进行了推心置腹的长谈，并详细了解了其家庭情况和成长经历，原来，该生属于留守儿童，父母长期在外打工，其从小与姥姥一起生活、成长，因此总觉得父母亏欠她，甚至整个世界都亏欠她，所以形成了以自我为中心的性格，日常表现较为孤僻、偏执。
针对这一情况，我多次找到该生谈心，引导其尝试着把舍友当作自己的姐妹和家人，把集体当作家庭，去努力融入，平时做事情要尽量考虑他人的感受，多做换位思考，这样就可以最大限度的相互理解。该生按照要求努力尝试之后，与舍友的关系得到了很大改善。
与此同时，我也多次找到该生的舍友，引导她们对该生多加体谅，多多宽容，力争吸纳一位新的朋友加入，她们也诚恳的表示接受。在大家的共同努力下，该生一直在向良性轨道发展。
对于学生家长，我也专门进行了沟通，与其分析了家庭作用与家长责任的重要性，并对该生今后的发展提出了建议，对方意识到了自己的问题，并诚恳的接受了建议。后来，该生的母亲及姥姥还专门发来了表达歉意和感谢的短信。
三、总结与反思
这次“投毒”事件，可谓惊心动魄，回顾整个事件经过，虽然过程中受了些委屈，但我对事情的结果深感欣慰。
这一事件，反映出了当代大学生的一些共性问题，社会和家庭等多重因素，对他们的性格产生了很大影响，甚至导致一些学生出现了某种程度上的心理问题。
针对这一现象，作为辅导员，首先必须准确掌握学生的家庭情况和成长经历，只有这样，才能有针对性的与学生谈心、交心，只有让学生发现，原来辅导员老师这么了解自己，也这么愿意了解自己，学生才会对你敞开心扉，辅导员才能找到问题的症结所在，从而对症下药。
其次，日常要以主题班会、趣味活动等形式对学生进行教育和引导，要让他们意识到：家庭是不能选择的，环境是无法改变的，但无论成长在怎样的家庭，我都要坚强；无论生活在怎样的环境，我都能适应。只有这样，才能以积极向上的阳光心态去面对整个世界。
最后，“铁打的学校，流水的学生”，辅导员身处学生工作的第一线，会遇到各种各样的学生，会经历各种各样的情形，有的时候受点委屈也在所难免，只有心系学生，心系学校，保持高度的责任心和使命感，才能时时保护学生，才能处处维护学校，不为别的，只为看到学校安定、学生安全之后的那种成就感。
